SOCOMEC y el valor estratégico del servicio postventa en infraestructuras críticas

Como fabricante especializado en electrificación para aplicaciones críticas, SOCOMEC entiende que la excelencia tecnológica se valida a través del servicio. Sus cifras del último ejercicio reflejan esta filosofía: se realizaron 4.851 visitas técnicas, con un claro protagonismo del mantenimiento preventivo, que representó el 46 % de las intervenciones.

Este dato evidencia una estrategia orientada a la anticipación, permitiendo detectar desviaciones antes de que evolucionen en fallos críticos.

En lo que respecta a la puesta en marcha de infraestructuras críticas, durante 2025 se llevaron a cabo 378 intervenciones, incluyendo servicios de puesta en marcha (PEM), actuaciones complementarias y procesos de precommissioning.

El precommissioning constituye una fase determinante en la validación de la infraestructura eléctrica. No se trata de un mero trámite previo, sino de una revisión exhaustiva de cableado, protecciones, ventilación, parámetros eléctricos y coherencia global del sistema. Esta etapa permite corregir desviaciones antes de la entrada en servicio, reduciendo significativamente el riesgo de incidencias futuras y optimizando los tiempos de activación.

Por su parte, la puesta en marcha (PEM) marca la transición de proyecto a activo operativo. En este momento, el conocimiento del fabricante resulta clave para ajustar parámetros, verificar el comportamiento bajo carga real y asegurar la respuesta ante escenarios críticos. No consiste únicamente en energizar el equipo, sino en certificar su capacidad para operar bajo condiciones reales de exigencia.

Datos que respaldan una cultura de servicio orientada a la continuidad operativa

La actividad global del servicio técnico de SOCOMEC se traduce en:

• Más de 5.850 sistemas UPS supervisados

• 1.900 ubicaciones con revisiones contractuales actualizadas

• Una media de dos intervenciones técnicas diarias por especialista

• 90 incidencias de búsqueda gestionadas durante el año

• Cerca de 1.500 casos atendidos desde el call center

Estas cifras reflejan una estructura organizada, una metodología consolidada y una clara orientación a las necesidades del cliente. Como resultado, el índice de averías se sitúa en un 14 %, un indicador coherente con instalaciones correctamente mantenidas y supervisadas de forma continua.

Tal y como apunta Santiago Macías, el mercado ha evolucionado desde un modelo centrado en el mantenimiento correctivo hacia un enfoque que demanda rapidez, asesoramiento experto y capacidad de optimización constante. En este escenario, SOCOMEC combina su experiencia como fabricante con un servicio técnico especializado y cercano, preparado para actuar bajo presión y ofrecer soluciones definitivas cuando más se necesitan.