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ESSAN: ¿Están nuestros clientes-instaladores preparados para ser atendidos por la inteligencia artificial?
La empresa distribuidora ESSAN, S.L que forma parte de AELVASA GROUP, ha patrocinado al amparo del Art.60 de la LOSU (que regula los contratos de colaboración entre las universidades y las empresas para la producción científica) una profunda investigación que fue realizada por profesores de dos universidades españolas. Cabe destacar la relevancia del trabajo realizado, no solo por ser inédito en el sector de material eléctrico, sino también porque ha sido finalmente publicado por la revista Journal of Business & Industrial Marketing (https://doi.org/10.1108/JBIM-12-2025-1227) considera por el Journal Citation Reports (base de datos bibliográfica anual de Clarivate Analytics que evalúa y clasifica las revistas científicas y académicas más importantes), como una de las más prestigiosas del mundo.
La investigación se realizó con la inestimable colaboración de APIEM (Asociación Profesional de Instaladores Eléctricos y de Telecomunicaciones de Madrid), que, junto con AUNA Distribución y la propia ESSAN, aportaron más de 100 profesionales del sector para el trabajo de campo.
La evaluación del uso de chatbots por parte de los distribuidores, especialmente en la atención primaria a los instaladores queda influida por los siguientes factores:
Su utilidad percibida, es decir, por la capacidad de mejorar la eficiencia, agilizar tareas y facilitar el trabajo diario de los instaladores.
También influyen significativamente en la receptividad por parte de los instaladores:
la facilidad de uso
la influencia social dentro de la organización
y el hábito de utilización
Por el contrario, ni la confianza en la IA ni el riesgo percibido de privacidad mostraron una influencia significativa sobre su intención de uso por parte de los instaladores.
Implicaciones: estos resultados sugieren que las empresas distribuidoras que quieran fomentar el uso de chatbots en atención primaria a sus clientes instaladores, deben centrarse en:
Demostrar sus beneficios prácticos
Integrarlos en los procesos de trabajo
Y facilitar su uso cotidiano por parte de los instaladores
Desde el punto de vista académico, el estudio muestra que, en contextos B2B, los factores funcionales tienen más peso que las preocupaciones sobre confianza o privacidad, diferenciándose así de muchos estudios previos realizados en entornos de consumo (B2C).
POR ÚLTIMO, estos mismos profesores, están colaborando con un grupo de investigación de Harvard University en el lanzamiento de una “encuesta” que permita medir la relación entre el uso de herramientas de inteligencia artificial por parte de las empresas distribuidoras y fabricantes de material eléctrico, y el bienestar laboral que pueden aportar especialmente a aquellos trabajadores cuyo uso les libere de ciertas tareas más administrativas y así poderse concentrar mejor en aquellas otras que aportan más valor añadido a su empresa. Es por ello que, aquellas empresas distribuidoras y fabricantes que queráis participar en esta nueva investigación, poneros en contacto con el grupo de investigación.